Chính sách

Mua hàng qua mạng không phức tạp như nhiều người nghĩ, chúng tôi vui mừng khi bạn không có suy nghĩ như vậy, hãy tìm kiếm sản phẩm bạn ưa thích và làm theo hướng dẫn.

I. TÌM KIẾM SẢN PHẨM

Bạn có thể lựa chọn một trong những cách mua hàng sau :

a. Gọi điện thoại đến 0912.933.888 từ 8h30-21h30 (cả CN & ngày lễ) nhân viên chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn.

b. Đặt mua hàng trên website.

Tìm sản phẩm cần mua: Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách:

– Cách 1: Tìm nhanh khi đã biết tên sản phẩm. Bạn chỉ cần gõ “Tên sản phẩm” vào box tìm kiếm, hệ thống sẽ gợi ý bạn tên sản phẩm đúng nhất hiện có trong hệ thống.

– Cách 2: Vào “Danh mục sản phẩm” trên Menu ngang của website. Có thể tìm sản phẩm theo hãng hoặc theo các tiêu chí lọc theo tính năng sản phẩm bên trái.

Ngay sau khi đơn hàng được gửi đến, chúng tôi sẽ gửi thư (hoặc gọi điện) xác nhận rằng hàng hóa của Quý khách đang được chuyển đi. Hàng sẽ đến tận tay Quý khách trong vòng từ 1 đến 5 ngày (trừ ngày lễ và chủ nhật).

– Phí vận chuyển: Khách hàng được MIỄN PHÍ vận chuyển trên Toàn quốc với Tổng Giá trị đơn hàng từ 500.000VNĐ.

– Thời gian xử lý đơn hàng:

+ Đơn đặt hàng từ 8h30 đến 17h30 thì chúng tôi sẽ liên hệ trong ngày.

+ Đơn đặt hàng sau 17h30 thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.

– Thời gian giao hàng:

+ Giao hàng trong ngày hoặc từ 1 – 2 ngày cho khách hàng có địa chỉ ở các quận nội thành Thành phố Thái Bình và các tỉnh lân cận.

+ Giao hàng từ 2 – 5 ngày cho khách hàng có địa chỉ ở các tỉnh xa, miền Trung và miền Nam.

+ Tuy nhiên, vào thời gian cao điểm (lễ, tết…) chúng tôi không thể giao hàng ngay nên sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng cho Quý khách. Kính mong Quý khách thông cảm!

Trước khi giao hàng chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận rằng hàng hóa của Quý khách đang được chuyển đi. Hàng sẽ đến tận tay Quý khách trong vòng từ 1 đến 5 ngày (trừ ngày lễ và chủ nhật).

Chúng tôi đảm bảo giao hàng trong vòng 24 – 48h (kể cả thứ 7 và Chủ Nhật) trong nội thành Hà Nội. Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được giao dịch. Nếu trong đợt giao hàng đầu tiên Quý khách không có mặt, chúng tôi sẽ gửi email (hoặc gọi điện) đến Quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng khác thuận tiện hơn. Nếu đợt giao hàng thứ hai bị hoãn với cùng lý do, Quý khách sẽ đến kho hàng của chúng tôi để nhận hàng trong thời gian hoạt động từ 8h30 đến 21h30.

 Tuy hiếm xảy ra nhưng nếu quý khách phát hiện sản phẩm bị khiếm khuyết hay thiếu sản phẩm trong đơn hàng, Quý khách có thể tham khảo quy định đổi trả hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0912.933.888 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết sớm nhất cho Quý khách./

I. ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ :

1. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

Tất cả các đồng hồ khi bán ra đều kèm theo 2 phiếu bảo hành:

• 1 Phiếu Bảo Hành (hoặc Thẻ Bảo Hành/Sổ Bảo Hành) của hãng có giá trị bảo hành Quốc tế (Thời gian bảo hành tùy theo quy định của từng hãng).
• 1 Phiếu Bảo Hành của Kính mắt Tràng Tiền  (Sử dụng để được thay pin miễn phí vĩnh viễn & Hưởng chế độ bảo hành tăng thêm của Đồng hồ kính thuốc Tràng Tiền).

 Ví dụ: Đồng Hồ Orient có chế độ bảo hành chính hãng: máy = 12 tháng, Pin = 12 tháng.

• Khi mua tại Tràng Tiền, Khách hàng sẽ được bảo hành thêm 72 tháng về máy. Pin = Vĩnh Viễn.
• Tổng cộng: Khi mua tại Tràng Tiền, đồng hồ Orient sẽ được bảo hành máy = 06 năm, Pin = Vĩnh Viễn.

Lưu ý:

• Đối với sản phẩm còn trong thời gian bảo hành Quốc Tế: Quý khách có thể đem tới Tràng Tiền hoặc bất kỳ nhà trung tâm bảo hành nào của hãng được ghi trên phiếu để yêu cầu được kiểm tra đồng hồ.
• Đối với sản phẩm hết thời gian bảo hành Quốc Tế nhưng vẫn trong thời gian bảo hành tại Tràng Tiền: Quý khách đem đồng hồ kèm Phiếu Bảo Hành của Tràng Tiền tới bất kỳ chi nhánh nào của Tràng Tiền để được hướng dẫn và kiểm tra đồng hồ.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

• Bảo hành chỉ có giá trị khi đồng hồ có Phiếu bảo hành của hãng & Phiếu bảo hành của Đồng hồ Tràng Tiền đi kèm, điền chính xác, đầy đủ các thông tin.
• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách, chấp vá, hoen ố, mờ nhạt.
• Còn trong thời gian bảo hành. Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua có ghi trên Phiếu Bảo Hành.
• Chỉ bảo hành thay thế mới cho những linh kiện, phụ tùng bị hỏng – không thay thế bằng một chiếc đồng hồ khác.

3. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

• Đồng hồ không có Phiếu bảo hành của hãng và Phiếu bảo hành của Tràng Tiền đi kèm.
• Các loại dây đeo, khoá, vỏ, màu xi, mặt số, mặt kiếng bị hỏng hóc, vỡ do sử dụng không đúng, tai nạn, lão hóa tự nhiên, va đập, … trong quá trình sử dụng.
• Hỏng hóc do hậu quả gián tiếp của việc sử dụng sai hướng dẫn của hãng có kèm theo đồng hồ.
• Trầy xước về dây hoặc mặt kiếng bị trầy xước, vỡ do va chạm trong quá trình sử dụng.
• Tự ý thay đổi máy móc bên trong, mở ra can thiệp sửa chữa trong thời gian còn bảo hành – Tại những nơi không phải là trung tâm của hãng

II. ĐỐI VỚI KÍNH MẮT

• Bảo hành và thay mới đệm mũi, ốc.
• Vệ sinh kính định kỳ.
• Sau 1 thời gian sử dụng, nếu kính bị rộng, cong vênh, móp méo do vô ý, Shady sẽ chỉnh kính miễn phí cho khách hàng.
• Nếu kính hợp kim bị gãy có thế hàn lại và xi mới. (mất phí)
• Nếu kính là nhựa acetate, Shady sẽ đánh bóng, làm mới miễn phí nếu kính bị cũ, trầy xước.

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa tại Kinhmattrangtien.vn, cụ thể như sau:

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm mới mua trong vòng 01 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm;
• Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Đồng hồ kính mắt Tràng Tiền (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và tem nhận diện dán trên sản phẩm);
• Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng;
• Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Đồng hồ kính mắt Tràng Tiền, phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mại (nếu có)…
• Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
• Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh kiện.
• Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (Phiếu bảo hành, sách hướng dẫn … )

Đồng hồ kính mắt Tràng Tiền sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,..

Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm;
• Lỗi do người sử dụng;
• Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (xước, móp, méo, vỡ, sứt…) khi khách hàng đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng Công ty;
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa;
• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như  bong tróc, bể vỡ, …;
• Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…) mà khi quý khách mua hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn.

Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, sản phẩm đã bán ra không nhập lại. Để đảm bảo cho mọi khách hàng luôn mua được sản phẩm mới.

Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

 Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Phòng Bảo hành của Công ty để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty.